KUESIONER INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) KEPUTUSAN MENTERI
PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/25/M.PAN/2/2004
I. DATA RESPONDEN
(MASYARAKAT)
1. Umur :
2. Jenis kelamin :
3. Pendidikan Terakhir :
4. Pekerjaan Utama :
II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG
PELAYANAN PUBLIK
1.
Bagaimana pemahaman Saudara tentang
kemudahan prosedur pelayanan di unit ini ?
a.
Tidak mudah
b.
Kurang mudah
c.
Mudah
d.
Sangat
mudah
2. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
a.
Tidak
sesuai
b.
Kurang
sesuai
c.
Sesuai
d.
Sangat
sesuai
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kejelasan dan kepastian petugas yang melayani
a.
Tidak jelas
b.
Kurang jelas
c.
Jelas
d.
Sangat jelas
4. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan
a.
Tidak disiplin
b.
Kurang disiplin
c.
Disiplin
d.
Sangat disiplin
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang
tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
a.
Tidak bertanggung jawab
b.
Kurang bertanggung jawab
c.
Bertanggung jawab
d.
Sangat bertanggung jawab
6. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
a. Tidak mampu
b. Kurang mampu
c. Mampu
d. Sangat mampu
7. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kecepatan pelayanan di unit ini
a. Tidak cepat
b. Kurang cepat
c. Cepat
d. Sangat cepat
8. Bagaimana pendapat Saudara tentang
keadilan untuk mendapatkan pelayanan disini
a.
Tidak adil
b.
Kurang adil
c.
Adil
d.
Sangat adil
9. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
b.
Tidak sopan dan ramah
c.
Kurang sopan dan ramah
d.
Sopan dan ramah
e.
Sangat sopan dan ramah
10. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan
a.
Tidak wajar
b.
Kurang wajar
c.
Wajar
d.
Sangat wajar
11. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
a.
Selalu Tidak sesuai
b.
Kadang – kadang sesuai
c.
Banyak sesuainya
d.
Selalu sesuai
12. Bagaimana pendapat Saudara tentang
ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan
a.
Selalu Tidak tepat
b.
Kadang – kadang tepat
c.
Banyak tepatnya
d.
Selalu tepat
13. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kenyamanan di lingkungan unit pelayanan
a.
Tidak nyaman
b.
Kurang nyaman
c.
Nyaman
d.
Sangat nyaman
14. Bagaimana pendapat Saudara tentang
keamanan pelayanan di unit ini
a.
Tidak aman
b.
Kurang aman
c.
Aman
d.
Selalu aman
PENGOLAHAN DATA KUESIONER
PERHITUNGAN INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT
1.
Merubah pilihan jawaban kuesioner
dari hurup menjadi angka
dengan metode :
a = 1 ; b = 2 ; c = 3 dan d = 4
2.
Memasukan data angka kedalam tabel
seperti berikut :
|
No
|
Identitas
Responden
|
Unsur yang
dinilai
|
|||||||||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
||
|
1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
dst
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
*
|
Nilai rata-rata tiap unsur (NR)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
**
|
Nilai rata-rata kali nilai timbang
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
***
|
Rata-rata nilai rata-rata nilai timbang **
|
|
|||||||||||||
3. Menghitung Nilai rata-rata tiap unsur
(NR)
4.
Menghitung Nilai rata-rata kali nilai
timbang = nilai rata-rata tiap unsur x 0,071 (**)
5.
Menghitung Nilai rata-rata dari
rata-rata nilai timbang (***)
6.
Menghitung nilai IKM = Nilai
rata-rata dari nilai timbang x 25
7.
Hubungkan Nilai rata-rata keseluruhan
(NRR) dengan Standar berikut
|
Nilai
Interval IKM
|
Nilai
Interval Konversi IKM
|
Mutu
Pelayanan
|
Kinerja
Unit Pelayanan
|
|
1,00 –
1,75
|
25,00 –
43,75
|
D
|
Tidak Baik
|
|
1,76 –
2,50
|
43,76 –
62,50
|
C
|
Kurang
Baik
|
|
2,51 –
3,25
|
62,51 –
81,25
|
B
|
Baik
|
|
3,26 –
4,00
|
81,26 –
100,00
|
A
|
Sangat
Baik
|
